Chaque communication doit être un échange privilégié ce qui est parfois difficile quand les missions des assistants(es) et les communications à traiter se multiplient.
Cette formation propose demaîtriser la durée des appels en les traitant avec qualitéet courtoisie afin de diffuser une bonne image de l’organisation.
A qui s’adresse cette formation ?
Pour qui
- Assistant(e), secrétaire et tout collaborateur en contact par téléphone ou en visio avec le reste de l’organisation ou l’extérieur.
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Les objectifs de la formation
- Renforcer la qualité de sa communication au téléphone ou en visio.
- Maîtriser les bons réflexes.
- Se sortir habilement des situations difficiles.
Les points forts de la formation
- Vous travaillez en ateliers d’entraînement intensif à partir des situations que vous proposez.
- Vous progressez rapidement grâce à de nombreuses mises en situation et aux conseils personnalisés de l’animateur.
Qualité des formations
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