Cette formation intensive à la prospection et à la prise de rendez-vous par téléphone associe les bonnes questions de qualification, l’optimisation des accroches et l’entraînement à leur formulation.

Élargir sa clientèle par la prospection est un enjeu crucial pour chaque entreprise. La première étape vers la réussite consiste à obtenir des rendez-vous “utiles”.

Comment acquérir un discours suffisamment attractif et fluide pour accrocher l’intérêt des prospects ? Comment faire en quelques instants la différence auprès de prospects hyper sollicités ?

En s’entraînant, les participants affinent leur discours, acquièrent des réflexes face aux objections, gagnent en aisance, en confiance et en ténacité.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Commercial, téléprospecteur, assistant ou vendeur sédentaire assurant la prise de rendez-vous téléphonique.
  • Pour vendre des produits et services par téléphone, il est conseillé de suivre “Vendre et négocier par téléphone” (Réf. 93).

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

1 – Préparer sa séance de phoning

  • Créer un environnement propice à l’appel : temps et lieu ; fichiers et argumentaires adaptés.
  • Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents.
  • Cibler le décideur final.
  • Se fixer un objectif et un timing par vague d’appel.
  • Se conditionner positivement.
Mise en situation

Mise en situation immersive.

2 – Donner confiance dès les premiers instants

  • Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire.
  • Personnaliser le contact.
  • Capter l’intérêt du prospect dès les premiers instants, AIDA :
    • attirer l’Attention ;
    • susciter l’Intérêt ;
    • renforcer le Désir ;
    • inciter à l’Action.
  • Utiliser des mots percutants.
  • Adopter les attitudes gagnantes.
Mise en situation

Ateliers : passer les barrages et réussir ses accroches.

3 – Obtenir le rendez-vous

  • Proposer rapidement le rendez-vous.
  • Rebondir sur les objections.
  • Réussir sa prise de congés.
  • Renforcer l’envie du prospect.
  • Se remotiver après un appel non abouti.
Mise en situation

Mise en situation : rebondir sur les objections.

4 – Finaliser la prospection téléphonique

  • Formaliser les informations obtenues sur le prospect.
  • Transmettre les informations au sein de l’entreprise.
  • Programmer les relances.
  • Réaliser les relances.
  • Suivre ses résultats : s’auto analyser pour augmenter son taux de réussite.
Mise en situation

Atelier optimiser son plan de prospection.

Les objectifs de la formation

  • Organiser son action de prospection téléphonique.
  • Qualifier ses prospects.
  • Obtenir le rendez-vous.
  • Savoir rebondir sur les refus.

Les points forts de la formation

  • Modèles à utiliser sur le terrain.
  • Simulations analysées avec le consultant, pour une application sur la simulation suivante.
  • Conception de ses propres outils et scénarios d’appels pour application immédiate de retour en entreprise.

Qualité des formations

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