Grâce à son format en atelier opérationnel, cette formation au traitement des objections permet d’allier savoir-faire et savoir-être pour mieux surmonter les objections des clients et mieux convaincre vos interlocuteurs.

Craintes des commerciaux comme de tous ceux qui doivent convaincre, les objections font pourtant partie intégrante du processus de conviction. Qui sait les traiter accélère la décision de son interlocuteur.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Commercial ou manager souhaitant professionnaliser la réponse aux objections de ses commerciaux.
  • Toute personne en situation de convaincre sur un projet, une idée, un produit ou un service.

Prérequis

  • Aucun.

Modalités de la classe virtuelle

  • Disposer d’une sortie audio sur son ordinateur et idéalement d’un casque d’écoute.
  • La formation 3 h Chrono, c’est une classe virtuelle de 3 heures, animée par un formateur expert du domaine et de l’animation de classe virtuelle, que l’on peut résumer en 3 mots : concrète, interactive et utile.
    Ce format 100 % à distance, court et efficace, permet d’expérimenter de nouvelles méthodes et outils et de les appliquer rapidement sur ses propres projets. L’apprentissage est stimulé par les échanges et feedbacks entre pairs et le formateur.

Le programme de la formation

1 – Première heure en groupe à distance – Immersion et interactivité

  • Découvrez la méthode pour CRACquer les objections à l’aide de vidéos.
  • Apprenez à questionner en profondeur.
  • Utilisez la reformulation pour engager.

2 – Deuxième heure en individuel – Action

  • Mise en pratique individuelle sur vos objections avec hot-line du consultant :
    • identifiez les objections les plus récurrentes ;
    • préparez les réponses possibles ;
    • soumettez-les au formateur.

3 – Troisième heure en groupe à distance – Consolidation et optimisation

  • Échangez sur les bonnes pratiques de réponses aux objections.
  • Relevez en groupe les défis face aux objections les plus difficiles.
  • Entraînez-vous avec le groupe.

Les objectifs de la formation

  • Questionner pour comprendre l’origine de l’objection.
  • Formuler des réponses convaincantes.
  • Verrouiller la qualité de la réponse.