Cette formation peut être associée à la Certification DiGiTT.

Le CRM effectue un retour en force dans les organisations. Cette formation apporte méthodologie et outils pour optimiserson plan d’action relationnel et développer le capital client tout au long de son parcours.
Pour que le marketing relationnel serve les enjeux de développement de relation client et de fidélisation, cette formation intègre les contraintes “first data party” et fait une large part au marketing automation.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsable marketing, marketing client et marketing relationnel.
  • Chef de produit, chef de marché, manager commercial.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic.
Pendant – En groupe

1 – Identifier le parcours client

  • L’approche “customer centrics” : analyse et connaissance 360° du client.
  • Déterminer la valeur client.
  • Repérer les critères liés à la loyauté client.

2 – Bâtir un marketing relationnel multicanal

  • Segmenter ses clients tout au long de leur parcours.
  • Les segmentations, typologies et comportements.
  • La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions.

3 – Miser sur les Bases de données et sur le CRM

  • Tirer parti de la data client à l’heure du RGPD et du “no cooky”.
  • Poser les enjeux du CRM.
  • Une vision unique du client, quelles données exploiter ?
  • Les différents modules des outils CRM.

4 – Automatiser ses campagnes pour développer de la valeur

  • Le marketing automation en complément de l’outil CRM pour :
    • générer du contenu,
    • répondre aux attentes client,
    • scénariser l’envoi d’emails/sms et créer des workflows aux moments clés du parcours client.
  • Distiller et diffuser des contenus à valeur tout au long du parcours client.
  • Automatiser la gestion de ses campagnes pour identifier des leads et développer sa relation client.
  • Élaborer des scénarios d’automatisation de campagne.

5 – Renforcer les actions multicanal

  • Choisir ses media digitaux.
  • Suivre les principaux indicateurs de performance.
  • Bâtir ses tableaux de bord.
Après – Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : “Un défi par semaine pendant 7 semaines”.

Les objectifs de la formation

  • Intégrer l’approche stratégique du CRM pour optimiser l’exploitation opérationnelle de l’outil CRM.
  • Acquérir les méthodes et la démarche pour segmenter ses actions marketing relationnel.
  • Créer des scénarios de marketing automation à chaque moment clé du parcours client.

Les points forts de la formation

  • 4REAL© : des parcours axés sur la transposition en situation de travail, alliant le meilleur de la formation en groupe à des activités à distance individuelles et personnalisables, pour plus d’efficacité.
  • Une “boîte à outils” marketing complète. Elle facilite la mise en œuvre dans son entreprise.
  • Après la formation en groupe, une activité personnalisée à vos enjeux qui vous permettra de transposer en situation de travail.

Qualité des formations

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