Placer le client au cœur des processus implique une mobilisation de chacun, au service de la qualité. Au cœur de l’action, l’assistant(e) Qualité anticipe, alerte, organise, communique, contribue à dynamiser la démarche au quotidien en accompagnant le responsable Qualité. Cette formation apporte les outils et méthodes indispensables à l’assistant(e) qualité pour renforcer sa valeur ajoutée au sein de la structure Qualité.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Assistant(e) qualité.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

1 – Se repérer dans le vocabulaire et les normes

  • Comprendre les principes du management qualité, le vocabulaire.
  • Préciser les exigences de l’ISO 9001 v2015 : l’approche processus, l’approche risques…
  • Identifier les événements clés qualité : revue de direction, revue de processus, audits internes et externes…

2 – Participer à la gestion du système documentaire qualité

  • Connaître l’architecture du système documentaire.
  • Les exigences de la norme ISO 9001 en matière d’informations documentées : diffusion, mises à jour, archivage, classement.
  • Adapter la documentation aux besoins, faire simple et efficace.

3 – Assister le responsable qualité dans le déploiement

  • Formaliser la mission de l’assistant(e) qualité.
  • Aider à la mise en œuvre du système de management de la qualité : gérer les plannings (audits, revues, plan d’actions qualité, …), assurer le bilan de l’avancement des actions de progrès : actions correctives, traitement des réclamations, aider les auditeurs à préparer leurs audits internes et externes qualité.
  • Mettre en forme les tableaux de bord, communiquer sur les résultats de manière efficace.

4 – Promouvoir efficacement la démarche Qualité

  • Préparer et participer efficacement aux réunions qualité, savoir relancer, recevoir avec diplomatie et traiter une réclamation client, être source de proposition.

5 – Activité à distance

  • Pour vous accompagner dans votre mise en œuvre : un “Tutoriel : Mettre en forme un indicateur qualité”.

Les objectifs de la formation

  • Utiliser les principaux outils pour mener à bien sa mission.
  • Identifier les points clés de la norme ISO 9001 v2015.

Les points forts de la formation

  • Une approche opérationnelle, des exercices variés facilitent la pratique des outils qualité indispensables et un quiz de validation permet de mesurer les acquis de la formation.

Qualité des formations

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