Aujourd’hui,plus de 88% des consommateurssontinfluencés par les avis sur internet. La réponse aux avisinfluencel’e-réputation de votre entreprise. Cette formation vous permettra d’acquérir les clés essentielles en étant immédiatement dans l’action.

Comment adopter les bons réflexes? Comment développer son image par une signature relationnelle unique? Comment influencer l’image positive? Chacun de ces objectifs est mis en pratique immédiatement sur ses propres cas et amélioré en direct avec le formateur.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Créateur d’entreprise soucieux de son e-réputation.
  • Community manager, chargé de communication digitale.
  • Toute personne en charge de la réponse aux avis clients sur internet.

Prérequis

  • Aucun.

Modalités de la classe virtuelle

  • Disposer d’une sortie audio sur son ordinateur et idéalement d’un casque d’écoute.
  • La formation 3 h Chrono, c’est une classe virtuelle de 3 heures, animée par un formateur expert du domaine et de l’animation de classe virtuelle, que l’on peut résumer en 3 mots : concrète, interactive et utile.
    Ce format 100 % à distance, court et efficace, permet d’expérimenter de nouvelles méthodes et outils et de les appliquer rapidement sur ses propres projets. L’apprentissage est stimulé par les échanges et feedbacks entre pairs et le formateur.

Le programme de la formation

1 – Formuler une réponse efficace

  • Intégrer les enjeux des réponses aux avis clients.
  • Structurer vos messages en développant une signature relationnelle unique.
  • Adopter le bon ton en fonction du média : Google, Facebook, Trustpilot, Tripadvisor, Avis Vérifiés,…

2 – Gérer les avis négatifs

  • Répondre sur le fond et prendre en compte le ressenti du client en le valorisant.
  • Engager vers la prochaine étape.
  • Amener le client à transformer son commentaire négatif en positif.

3 – Rebondir sur les avis positifs

  • Répondre aux avis positifs en entretenant la relation.
  • Engager les clients à partager leurs avis positifs.
  • Se démarquer de ses concurrents par sa proactivité.

Les objectifs de la formation

  • Répondre efficacement aux avis et commentaires clients sur internet.
  • Faire la différence par sa signature relationnelle.