Aujourd’hui, les techniciens, les collaborateurs et les agents des Services Généraux sont des éléments moteurs du bon fonctionnement de l’environnement de travail. Ils contribuent à ce fonctionnement par leur expertise, leur savoir-faire et leur sens du service. Afin d’anticiper l’évolution de l’environnement de travail, cette formation sera une source de reconnaissance, de progrès et de professionnalisme.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Technicien et collaborateur des Services Généraux, gestionnaire de contrats de services, office manager, collaborateur des entreprises extérieures, prestataire de services et sous-traitant.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic et une vidéo : “Y a pas de quoi !”.
Pendant – En groupe

1 – Soigner sa relation client

  • Les métiers des Services Généraux.
  • Comprendre les attentes des clients internes.
  • Les enjeux de la fonction : économiques, sociaux, réglementaires, environnementaux.
Mise en situation

Cas pratique : l’esprit client dans vos activités et métiers.

2 – Piloter un sous-traitant

  • Définir son besoin : identifier les bonnes pratiques.
  • Suivre les indicateurs clé.
  • Contrôler la prestation.
Mise en situation

Les ratios des services généraux.

3 – Réglementation et maîtrise des risques

  • Connaître le cadre réglementaire de la sous-traitance.
  • Piloter la sécurité des intervenants.

4 – Repérer les principes de base de la communication

  • Les étapes de la satisfaction client.
  • Communiquer à l’oral auprès de ses clients.
Mise en situation

S’entraîner sur un cas concret de communication interne.

Après – Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : “ROI de mon plan d’action” et deux modules e-learning  : “S’adapter à l’autre pour mieux communiquer” Partie A / Partie B et “Planifier et tenir ses priorités de la semaine”.

Les objectifs de la formation

  • Améliorer la communication et la relation client.
  • Augmenter la qualité du suivi des prestataires.
  • Organiser et programmer les différentes interventions.

Les points forts de la formation

  • Le + digital : des quiz interactifs et deux modules : “S’adapter à l’autre pour mieux communiquer” Part. A et B.
  • Points clés d’un contrat, réglementation, communication interne.

Qualité des formations

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