L’assistant commercial et ADV est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Cette formation lui apporteles compétences nécessaires pour répondre à trois exigences de son métier :

vendre et fidéliser ;
organiser et gérer son temps ;
former un binôme efficace avec les commerciaux.

Pour réussir dans cette fonction, il faut s’appuyer surson sens commercial pour fidéliser et vendre, surses capacités en organisation et gestion du temps pour le service efficace du client. L’assistant commercial et ADV forme un binôme productif avec le commercial terrain etestl’interface des différents services engagés dans le circuit de vente : production, livraison, comptabilité…

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et clients.
  • Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

1 – Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes

  • Comprendre les objectifs des autres services.
  • Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
  • Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.
Mise en situation

Vis ma vie.

2 – Optimiser son temps au service du client

  • Planifier ses tâches pour être encore plus performant.
  • Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
  • Savoir dire NON lorsque c’est nécessaire.
  • Utiliser des outils pour gérer son temps au quotidien.
Mise en situation

Atelier optimisation de son planning de travail.

3 – Conseiller les clients et vendre par téléphone

  • Personnaliser le contact.
  • Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
  • Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
  • Se préparer à traiter les objections.
  • Conclure positivement pour engager le client.
  • Prévenir les litiges.
Mise en situation

Simulations d’entretiens téléphoniques débriefés.

4 – Optimiser sa communication écrite avec les clients

  • Soigner l’objet pour accrocher le client.
  • Structurer son message.
  • Faciliter la compréhension par l’utilisation de règles simples.
  • Adopter un style concis et clair pour engager à l’action.
Mise en situation

Exercices de rédaction de mails.

Les objectifs de la formation

  • Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
  • Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
  • Maîtriser les situations délicates de l’ADV.

Les points forts de la formation

  • Travail sur un cas fil rouge au plus proche de la diversité des situations.
  • Mises en situation pour progresser dans la relation client.
  • Le jeu final “Le temps de l’ADV” valide les acquis et favorise la transposition.

Qualité des formations

Tweadup Center

Métier accessible : Assistant(e) commercial(e)

Vous pouvez trouver plus d’informations sur ce métier dans la Fiche métier de Assistant(e) commercial(e).