Parce que l’orientation client doit se faire sur l’ensemble du parcours client, cette formation à l’expérience client pour commerciaux permettra aux commerciaux de contribuer activement à une meilleure expérience client, au service de la fidélisation de vos clients.

Aujourd’hui, l’ensemble des équipes doit travailler de manière coordonnée avec un même objectif : améliorer l’expérience client. Il s’agit donc pour le commercial dorénavant d’être plus collaboratif et plus intégré à la fois dans l’environnement de son entreprise et dans le parcours client.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Commercial, ingénieur commercial, technico-commercial, manager commercial souhaitant développer l’orientation client de ses équipes commerciales.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic.
Pendant – En groupe

1 – Intégrer sa contribution à l’expérience client

  • L’expérience client, au service de la satisfaction et de la fidélisation.
  • Distinguer parcours achat et parcours client.
  • Repérer les attentes du client à chaque étape.
  • Les moments de vérité, les irritants possibles.
  • L’omnicanalité du parcours client.
Mise en situation

Construction de son parcours client.

2 – Faciliter la prise de décision sur le parcours client

  • Repérer les canaux de communication de ses clients.
  • Communiquer pour être repéré.
  • Interagir avec ses clients.
  • Conseiller le client dans une approche multicanale.
Mise en situation

Exercices sur les réseaux sociaux.

3 – Accompagner le client pour fidéliser

  • Mettre le client en relation avec les acteurs internes utiles pour lui.
  • Suivre la réalisation de la vente.
  • Aller jusqu’au bout du cycle : mesurer la satisfaction.
Mise en situation

Conduire un rendez-vous de bilan avec son client.

Après – Mise en œuvre en situation de travail
  • Un @expert : “Construire le parcours client”.

Les objectifs de la formation

  • Contribuer à l’ensemble de l’expérience client.
  • Agir sur toutes les étapes du parcours client pour améliorer satisfaction et fidélisation.

Les points forts de la formation

  • Approche opérationnelle : chaque participant transpose à son business et ses clients.
  • Mises en situation pour s’approprier la posture orientation client.
  • Outils digitaux.

Qualité des formations

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