Comment développer une posture commerciale orientée client lorsqu’on n’est pas commercial ? C’est l’objectif de cette formationcommerciale dédiée aux non-commerciaux pour développer les résultats de l’entreprise et la satisfaction client.

Plus que jamais, dans toute entreprise orientée client, les cadres sont appelés à contribuer à l’action commerciale en faisant appel, au-delà de leurs compétences métier, aux savoir-faire et attitudes professionnelles des commerciaux.

Au cours de cette formation commerciale pour non-commerciaux, les cadres découvrent l’importance de leur participation active à l’acte de vente et l’impact réel de leurs actions et interventions sur la conclusion gagnante des situations clients et des affaires. Ils apprennent ainsi à développer au quotidien une posture commerciale centrée satisfaction client.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toute personne ou cadre non commercial intervenant dans la relation commerciale.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic et une vidéo immersive “Vendre, c’est tout un art !”.
Pendant – En groupe

1 – Démystifier la vente

  • Les attentes des clients.
  • Les étapes d’une vente réussie.
Mise en situation

Séquence “et si on changeait d’avis sur les commerciaux ?”.

2 – Réussir son premier contact

  • Préparer son entrée en relation.
  • Valoriser son entreprise.
Mise en situation

Training sur son pitch.

3 – Obtenir les informations pour mieux vendre

  • Réaliser un diagnostic complet.
  • Repérer les motivations.
  • Maîtriser l’écoute active.
Mise en situation

À vos questions !

4 – Conseiller et convaincre le client

  • Valoriser les bénéfices client.
  • Traiter les objections.
  • Aider le client dans sa décision.
Mise en situation

Training sur l’argumentation.

5 – De la vente à la négociation :

  • Formuler une demande.
  • Trouver des compromis.
  • Engager son client.
Mise en situation

Training négociation.

6 – S’adapter dans les situations plus difficiles

  • Gérer la mauvaise foi du client.
  • Manager les réclamations.
Mise en situation

Training cas difficiles.

Après – Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : “Un défi par semaine pendant 7 semaines”, deux modules d’entraînement : “Gérer les objections” Niveaux 1 et 2 et un module e-learning : “L’entretien de vente modèle B to B”.

Les objectifs de la formation

  • Adopter une posture commerciale face aux clients ; contribuer à la vente.
  • Défendre les intérêts de son entreprise et négocier les meilleures conditions.

Les points forts de la formation

  • Un équilibre permanent entre théorie, pratique et aide à la transposition.
  • Des vidéos modèles pour repérer les gestes clés.
  • De nombreuses mises en œuvre pour acquérir des réflexes.

Qualité des formations

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