Les managers doivent faire face à des situations complexes et incertaines dans des environnements soumis à des turbulences. Cette formation fournit aux managers les méthodes et outils de la Communicationnon violentepour agir avec efficacité dans les contextes délicats ou tendus.

Elle leur permet de faire face aux situations de conflits mais aussi d’agir en prévention en améliorant la communication et la coopération dans leur équipe grâce à une expression plus juste des émotions et des idées.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tout manager hiérarchique ou transversal.
  • Tout manager responsable du changement dans son organisation.
  • Chef de projet.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic et un module e-learning : “CNV : les clés”.
Pendant – En groupe

1 – Actionner les leviers de la CNV pour améliorer la communication dans l’équipe

  • Prendre conscience des freins à la communication coopérative.
  • Être dans la posture de communication : “la relation avant la solution”.
  • S’approprier les 4 étapes du processus CNV : OSBD.
  • Dans son rôle de manager, exprimer ses ressentis et ses attentes.
Mise en situation

Atelier : S’entraîner à l’OSBD.

2 – Pratiquer une écoute bienveillante grâce à la CNV

  • Développer ses qualités d’empathie et d’authenticité avec la CNV.
  • Clarifier les situations en intégrant la dimension émotionnelle.
  • Être assertif pour rassurer et instaurer la confiance.
  • Être à l’écoute des besoins de ses collaborateurs pour trouver des solutions pertinentes aux problématiques rencontrées.
Mise en situation

Entraînement : mener un entretien d’exploration des besoins.

3 – Collaborer avec ses équipes en favorisant la coopération.

  • Analyser la situation en tenant compte des émotions de ses collaborateurs.
  • Faire émerger les stratégies constructives : l’accord de collaboration.
  • Contractualiser les étapes d’amélioration avec son équipe.
  • Engager ses collaborateurs dans une attitude de co-responsabilité.
Mise en situation

Entraînement : Mener un entretien de feedback constructif.

4 – Débloquer les situations tendues ou conflictuelles

  • Transformer les désaccords en opportunités de dialogue.
  • Promouvoir les partages de point de vue et débats constructifs.
  • Faire exprimer “les irritants” de ses interlocuteurs pour prévenir les risques.
  • Transformer les désaccords en opportunités de dialogue.
Mise en situation

Entraînement : Mener un entretien individuel dans un contexte conflictuel.

Après – Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : “Un défi par semaine pendant 7 semaines”.

Les objectifs de la formation

  • Adopter une posture managériale collaborative.
  • Valoriser la coopération entre les personnes.
  • Être authentique dans l’échange et respecter les besoins des autres.
  • Transformer les désaccords en opportunités de dialogue.

Les points forts de la formation

  • 4REAL© est la nouvelle génération de formations Tweadup Center : des parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité.
  • Des modalités de formation en amont et aval de la formation en groupe permettent de renforcer les compétences en situation professionnelle.

Qualité des formations

Tweadup Center