Comment s’affirmer positivement pour rester efficace dans les moments de conflits et de tension inévitables en environnement professionnel ? Cette formationaide à trouver de nouvelles façons d’agir en gagnant en diplomatie.

Asseoir son autorité est une clé de réussite qui permet aux acteurs de l’entreprise detravailler efficacement et sereinement à l’atteinte des résultats de l’activité.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Décideur, cadre supérieur, directeur opérationnel, directeur de projet ayant besoin de gérer des situations tendues.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

1 – Développer un style relationnel efficace en situation de tension

  • Anticiper les réactions de ses interlocuteurs.
  • Repérer ses points forts et ses comportements “à risques”.
  • Affronter efficacement les situations difficiles.

2 – Détecter et gérer les comportements gênants

  • Ceux qui fuient et se soumettent : l’adhésion de façade.
  • Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l’agressivité ?
  • Ceux qui “sous-entendent” et manipulent : savoir éviter le piège de la “contre-manipulation”.

3 – Développer un langage “assertif” pour s’affirmer et gérer les situations de tension

  • Oser demander et savoir dire non.
  • Déjouer les tentatives de déstabilisation.
  • Gérer les sous-entendus.
  • Gérer les tensions.

4 – Transformer les critiques justifiées en informations utiles

  • Transformer les critiques en pistes de progrès.
  • Proposer et faire proposer des solutions.
  • Mettre en évidence les conséquences positives d’une décision ou d’un changement pour faire adhérer.
  • Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas.
  • Ne pas laisser de contentieux s’accumuler.

5 – Gérer les situations conflictuelles

  • Identifier les causes “objectives”, “politiques” et “psychologiques” d’un conflit.
  • Éviter l’escalade grâce aux modes de communication adaptés.
  • Oser montrer et exprimer ses sentiments.
  • Piloter la désescalade et sortir des conflits.

Les objectifs de la formation

  • Asseoir naturellement son autorité.
  • Traiter les désaccords avec diplomatie.
  • Trouver de nouveaux leviers pour s’affirmer.
  • Gérer les tensions et sortir des conflits.

Les points forts de la formation

  • Une pédagogie personnalisée. Les participants travaillent sur leur situation d’entreprise, le consultant aide à modéliser les solutions en les complétant par des apports méthodologiques.

Qualité des formations

Tweadup Center