Cette formation donne les clés pour comprendre le phénomène de crise, anticiper et mieuxse préparer. Commentorganisersa veille et sa cellule de crise?Quelles sont lesbonnes questions à se poser pour faire face à la pression médiatique ? Comment élaborer une stratégie de réponse et rebondir ?
À l’ère des cyberattaques, du greenwashing, des crises économiques, sociales et sanitaires, la communication de crise est l’épine dorsale de la gestion de crise. Lors de cette formation, les participants apprendront à identifier les pièges à éviter et les attitudes à favoriser, afin de sécuriser l’e-réputation de l’entreprise.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Dirigeant d’entreprise.
  • Cadre dirigeant ou opérationnel en charge de la communication.
  • Tout acteur impliqué dans la gestion d’une crise ou ayant à organiser la communication de crise.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic ; deux vidéos “Veille sur réseaux sociaux : 3 réflexes clés” /,”5 clés pour gérer sa e-réputation” et un @expert : “Les fondamentaux juridiques du droit du web”.
Pendant – En groupe

1 – Comprendre et anticiper la crise

  • Définir la crise, sa dynamique et ses conséquences pour l’image.
  • Gestion et communication de crise : quels outils et quelles actions ? Identifier ses besoins.
  • Repérer les vulnérabilités et définir des scénarios.
  • Mettre en place le dispositif adapté.
  • Composer ou valider sa cellule de crise : organisation, membres permanents, experts, porte-parole...
  • Analyser le phénomène de bad buzz.
  • Le rôle des réseaux sociaux dans la crise.

2 – Communiquer en situation de crise

  • Définir les messages.
  • Élaborer un question/réponse.
  • Construire une stratégie de réponse omnicanale.
  • Cartographier les publics cibles : interne, clients/partenaires, médias.
  • Comprendre le fonctionnement des journalistes et des médias sociaux en situation de crise.
  • Impliquer les équipes internes.

3 – Sortir de la crise, et analyser ses effets

  • Analyser les causes de la crise.
  • Évaluer les forces et les faiblesses.
  • Mettre en place un plan de reconquête des cibles.
  • Savoir revenir à la normale.
  • Rester vigilant quand la crise est finie.
Après – Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : “Un défi par semaine pendant 7 semaines”.

Les objectifs de la formation

  • Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique.
  • Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication.

Les points forts de la formation

  • Formation animée par un spécialiste de communication de crise.
  • Chaque séquence est illustrée par des exemples concrets et récents.

Qualité des formations

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