Défendre un projet en réunion publique, embarquer des équipes parfois inquiètes, susciter l’élan de vos interlocuteurs, répondre à des questions imprévues… Toutes ces situations font partie de votre quotidien.
Vous avez besoin de développer encore votre capacité à “accuser le coup”, ainsi que votre fluidité verbale. Cette formation “Gérer les échanges avec un public hostile” vous permettra de mieux traverser ces situations en rassurant votre public.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toutes personnes amenées à défendre des projets en situations tendues (réunions publiques, projets, changements…).

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic pour identifier son style de communicant.
Pendant – En groupe

1 – Agir sur le jeu émotionnel

  • Accueillir ce qui arrive :
    • objection ;
    • question ;
    • interruption ;
    • agression ;
    • commentaire…
  • Garder son calme : 
    • adopter une posture physique de tranquillité attentive ;
    • garder la distance nécessaire avec l’émotion ;
    • identifier son ressenti.
  • Choisir et manifester un comportement gagnant :
    • mobiliser ses ressources personnelles ;
    • s’appuyer sur des typologies de réussite ;
    • adopter une posture de parité.

2 – Agir sur le jeu verbal

  • Décoder les mots utilisés par l’interlocuteur :
    • les abus de langage ;
    • les styles de communicant…
  • Décrypter les besoins derrière les interpellations :
    • questionner les mots, l’émotion…
    • identifier la position des acteurs.
  • Accueillir l’expression du public :
    • reconnaître “l’autre” ;
    • valoriser l’intervention, la personne…
  • Répondre avec diplomatie tout en gardant son cap :
    • choisir les éléments de langage en fonction de l’interlocuteur ;
    • embarquer son auditoire via des enjeux communs.
  •  Conclure l’échange :
    • engager la coopération.
    • remercier…
Après – Mise en œuvre en situation de travail
  • Trois modules d’entraînement : “Gérer les objections” Niveau 1 à 3. Un programme de renforcement : “Un défi par semaine pendant 7 semaines”.

Les objectifs de la formation

  • Faire face à des émotions subites.
  • Choisir les bons mots.
  • Répondre avec assertivité.

Les points forts de la formation

  • Utilisation des outils issus des techniques théâtrales pour s’affirmer dans sa présence physique et vocale.
  • Entraînement intensif avec des mises en situation proposées par les participants.
  • Utilisation de la vidéo pour mesurer ses progrès et gérer son image.
  • Travail approfondi sur deux dimensions clés : l’émotion et les mots.

Qualité des formations

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