Pour dynamiser la démarche Qualité au sein de leur service ou entité les correspondants / animateurs Qualité doivent bien connaître les principes Qualité, ainsi que les outils clés associés (indicateurs Qualité, plan d’actions, résolution de problèmes, documentation, …).
Découvrez ces fondamentaux dans cette formation “Correspondant / Animateur Qualité” qui privilégie avant tout la pratique.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Correspondant, animateur, référent, relais Qualité d’un projet Qualité.
  • Toute personne désirant connaître l’essentiel de la qualité d’un point de vue “terrain”.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

1 – Les principes et enjeux d’une démarche Qualité

  • La portée d’une démarche Qualité, le vocabulaire. Le management de la qualité et le cycle PDCA.
  • Le client au cœur de l’action.

2 – Comprendre les grandes lignes de l’ISO 9001 v2015

  • La norme ISO 9001 v2015 : exigences par chapitre.
  • Points clés de l’approche processus.
  • L’architecture et la maîtrise d’un système documentaire : manuel Qualité, fiches processus, procédures…

3 – Faire vivre l’amélioration avec les bons outils Qualité

  • Identifier des pistes de progrès dans son périmètre d’action.
  • Construire son plan d’actions Qualité en cohérence avec la politique Qualité de l’entreprise. Rendre concrets les objectifs Qualité auprès des opérationnels.
  • Déclencher des actions correctives en utilisant une méthode de résolution de problème.
  • Aider à préparer un audit.
  • Assurer le suivi des actions dans son entité.

4 – Mesurer les progrès obtenus

  • Piloter à l’aide d’indicateurs et tableau de bord Qualité : les définir pour son activité.
  • Création et communication d’un tableau de bord Qualité.
  • Fournir des infos aux managers et responsables Qualité.

5 – La mission du correspondant Qualité

  • Relais entre le responsable Qualité, managers et collaborateurs.
  • Former, communiquer, animer, être force de proposition.

6 – Activités à distance

  • Un @expert : “Norme ISO 9001 : connaître les points clés de mise en œuvre”, une vidéo : “Mettre en forme un indicateur qualité” et un module e-learning : “Planifier et tenir ses priorités de la semaine”.

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les principes de la norme ISO 9001 v2015 pour relayer le responsable qualité et / ou les pilotes de processus.

Les points forts de la formation

  • Remise de fiches outils pour faciliter la mise en pratique. 
  • Des exercices et études de cas privilégient une pédagogie active.
  • Un contenu directement opérationnel.

Qualité des formations

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