La qualité est l’affaire de tous mais surtout de chacun. Cette formation permet à chaque collaborateur de l’entreprise de comprendre comment une démarche qualité contribue à la compétitivité de l’entreprise et quels sont les bons réflexes à acquérir pour en devenir un acteur clé.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Toute personne désirant comprendre les enjeux et principes d’une démarche qualité.
  • Futur auditeur interne et externe. Futur audité.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic.
Pendant – En groupe

1 – Les enjeux de la qualité

  • Notion de qualité produit ou service, management, assurance qualité, conformité.
  • Défis de la qualité : fidélisation des clients, compétitivité de l’entreprise (coûts de non qualité). PDCA et progrès continu.

2 – S’organiser pour assurer la satisfaction de ses clients

  • L’écoute des clients.
  • Les processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue.
  • Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services (les 5 M).
  • Mesure de la qualité réalisée (contrôle) et qualité perçue (enquête de satisfaction).
  • Des responsabilités partagées : chacun acteur de la qualité !

3 – Engager l’amélioration continue

  • Politique qualité et objectifs associés.
  • Le plan d’actions pour atteindre les objectifs fixés. Les indicateurs qualité pour suivre les résultats.

4 – L’ISO 9001 v2015

  • Exigences principales de l’ISO 9001 : pratique dans l’entreprise.
  • Les objectifs de la certification. Le déroulement de l’audit.

5 – La qualité au quotidien

  • La relation client-fournisseur interne et la notion d’autocontrôle.
  • Utilité des procédures.
  • Les bons réflexes de l’audité.
Après – Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement par mail.

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux d’une démarche qualité, et de l’amélioration continue.
  • Identifier les responsabilités de chaque fonction de l’entreprise.

Les points forts de la formation

  • Une approche simple et pragmatique.
  • Des exposés limités au strict minimum au profit d’exercices pratiques.

Qualité des formations

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