Comment questionner ses clients de manière efficace en optimisant son temps et ses ressources?

La formation “3h chrono pour construire une enquête clients” donne toutes les clés utiles pour construire, mener et analyserses enquêtes clients.

Parce que mesurer les attentes et la satisfaction de ses clients est devenue une nécessité absolue pour exceller et faire la différence, cette formation est un incontournable.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsable Relation Client, Expérience client.
  • Responsable Qualité.
  • Responsable Marketing ou Commercial.

Prérequis

  • Aucun.

Modalités de la classe virtuelle

  • Disposer d’une sortie audio sur son ordinateur et idéalement d’un casque d’écoute.
  • La formation 3 h Chrono, c’est une classe virtuelle de 3 heures, animée par un formateur expert du domaine et de l’animation de classe virtuelle, que l’on peut résumer en 3 mots : concrète, interactive et utile.
    Ce format 100 % à distance, court et efficace, permet d’expérimenter de nouvelles méthodes et outils et de les appliquer rapidement sur ses propres projets. L’apprentissage est stimulé par les échanges et feedbacks entre pairs et le formateur.

Le programme de la formation

1 – Construire son enquête clients

  • Formulez précisément votre objectif pour l’enquête.
  • Découvrez les règles incontournables pour construire un questionnaire efficace.
  • Identifiez les avantages et inconvénients des différents modes d’administration.

2 – Mise en pratique – Réaliser son enquête

  • Mettre en pratique individuellement les outils abordés avec la hot-line du consultant :
    • Définissez votre cible clients à interroger prioritairement.
    • Élaborez votre questionnaire.

3 – Améliorer ses enquêtes et communiquer les résultats

  • Repérez les bonnes pratiques pour analyser les résultats.
  • Définissez les outils de communication des résultats.

Les objectifs de la formation

  • Construire son enquête clients.
  • Mener l’enquête.
  • Analyser et communiquer les résultats.