La formation “entretiens difficiles” permet aux spécialistes RH de gérer la dimension émotionnelle et relationnelle des entretiens difficiles pour faire passer les messages et limiter l’impact négatif. Dans un contexte global où la vigilance sur le stress au travail est une priorité RH, cette formation à la conduite d’entretiens difficiles est un stage incontournable. L’objectif est d’accompagner avec professionnalisme les collaborateurs tout en préservant leur motivation et leur engagement sur le projet d’entreprise.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • DRH, RRH, Professionnel RH, Manager.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

1 – Identifier les situations sensibles pouvant générer des entretiens difficiles

  • Particularités des rôles RH et management.
  • Ce qui est difficile pour les deux interlocuteurs.
  • Situer les entretiens difficiles :
    • mutation subie, changements organisationnels ;
    • frustration ou colère suite à un refus de promotion ;
    • situation personnelle difficile.

2 – Cerner les enjeux individuels et collectifs liés à ces situations

  • Pour le RH, le collaborateur, le manager.
  • Pour l’équipe et l’entreprise.

3 – Appréhender la composante émotionnelle pour les deux interlocuteurs

  • Reconnaître les émotions chez soi et chez les autres.
  • Comprendre les mécanismes à l’œuvre et y faire face en minimisant leur impact négatif.
  • Repérer et faire face au stress.

4 – Comprendre les réactions face au changement et adopter des comportements adaptés

  • Le mécanisme du changement et les réactions qu’il engendre.
  • Accompagner efficacement le changement.

5 – Améliorer sa technique d’entretien

  • S’approprier une trame d’entretien spécifique aux situations sensibles.
  • Pratiquer l’écoute active : questionnement, reformulation, gestion des silences.
  • S’entraîner à mener des entretiens au travers de mises en situation pratiques.

6 – Activités à distance

  • Trois modules e-learning “L’impact des émotions en situation professionnelle. Part. A” ; “L’impact des émotions en situation professionnelle. Part. B” et “CNV : les clés”.

Les objectifs de la formation

  • Identifier les situations sensibles et leurs enjeux.
  • Appréhender la dimension émotionnelle pour les  interlocuteurs et les réactions face au changement.
  • Améliorer sa technique de conduite d’entretien et adapter son comportement.

Les points forts de la formation

  • Des jeux de rôles pour mieux comprendre les situations difficiles.
  • 3 modules e-learning.
  • Des fiches outils et des guides d’entretien.
  • Des autodiagnostics pour progresser dans la relation.

Qualité des formations

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