Et si on se préoccupait autant du client interne que du client externe ?Cette formation à la relation de service interne constitue un accélérateur de la performance globale de service.
La satisfaction des clients externes est un enjeu majeur et incontournable. Et on sait aujourd’hui que, dans une vision intégrée, les bonnes relations clients-fournisseurs internes vont impacter la relation client externe et concourir à la performance globale de l’entreprise.
Cette formation de 2 jours ciblée sur la relation de service interne est construite autour de trois éléments clés qui contribuent à une meilleure qualité des échanges internes : la compréhension de sa place dans la chaîne de service, la présence à l’autre, l’engagement individuel dans la relation de service.
A qui s’adresse cette formation ?
Pour qui
- Toute personne en contact avec des clients internes.
- Collaborateur d’entreprise ou d’organisme participant à la “chaîne” d’activités organisée autour du client.
- La volonté de s’impliquer personnellement dans cette formation permettra d’en tirer les meilleurs bénéfices.
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Les objectifs de la formation
- Prendre sa place dans la relation de service.
- Instaurer et maintenir une relation de service de qualité.
- Favoriser la satisfaction client interne.
Les points forts de la formation
- Un format immersif : on part des situations de chacun pour bâtir des solutions et modéliser la relation de service interne efficace.
- De nombreux exercices pour comprendre son rôle et l’incarner.
Qualité des formations
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