Vecteurs de bien-être et de performance, les Services Généraux occupent aujourd’hui une place stratégique dans l’entreprise.

Cette formation leur permettra de challenger leurs organisations, de s’adapter à leurs évolutions et d’intégrer les inévitables mutations technologiques.

Elle leur fournira également les clés d’une relation réussie avec leur(s) prestataire(s).

Tweadup Center vous propose cette formation pour étalonner vos connaissances et valoriser votre performance dans la fonction.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Directeur et responsable des Services Généraux ou immobiliers et adjoint, responsable de la gestion technique, prestataire extérieur : responsable de site et pilote de contrats.
  • Formation qui s’adresse à ceux qui exercent déjà (ou prochainement) le pilotage opérationnel d’une équipe et de prestataires de services.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic et une vidéo : “Y a pas de quoi !”.
Pendant – En groupe

1 – Renforcer la démarche clients internes

  • Analyser les leviers de la qualité de service.
  • Construire une offre de service.
  • Responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables.

2 – Piloter et évaluer les prestataires

  • Évaluer les risques attachés à la sous-traitance : avantages et inconvénients de la sous-traitance (en lots séparés, ou du Facility Management global).
  • Élaborer le cahier des charges ; points clés d’un contrat de prestation.
  • Initier la démarche de progrès (avec un prestataire global de Facility Management, ou avec des prestataires en lots séparés).
Mise en situation

Les postures adaptées au pilotage des prestataires.

3 – Maîtriser les aspects réglementaires de la fonction

  • Les risques attachés à la sous-traitance.
  • Les incontournables de la réglementation.
  • La veille réglementaire.

4 – Identifier et piloter les coûts au quotidien

  • Identifier ses principaux postes de coûts.
  • Définir les objectifs opérationnels d’optimisation des coûts.
  • Formaliser pour chaque activité le plan d’action associé aux objectifs.

5 – Repérer les leviers d’une communication efficace

  • S’entraîner sur un cas concret pour mieux communiquer.
Après – Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : “ROI de mon plan d’action”, et trois modules e-learning : “Planifier et tenir ses priorités de la semaine” ; “Mieux se connaître pour mieux communiquer.” Partie A / B et une vidéo “Property Management Immobilier”.

Les objectifs de la formation

  • Organiser, piloter et manager la fonction.
  • Animer la relation client, piloter les prestataires.
  • Suivre la réglementation et maîtriser son budget.

Les points forts de la formation

  • Le + digital : des quiz interactifs et deux modules : “Mieux se connaître pour mieux communiquer” Part. A et B.
  • Examen critique d’un contrat de prestation, analyse de tableaux de supports budgétaires issus du terrain.

Qualité des formations

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