ITIL® est le référentiel international le plus reconnu en termes d’organisation des services informatiques. Cette formation vous permet de vous préparer à la certification ITIL® Foundation.

Les bénéfices de la mise en place des processus ITIL® sont : l’amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

Un voucher est donné aux participants à l’issue de la formation pour passer l’examen à distance. L’inscription à l’examen se fait par le participant directement auprès de l’organisme certificateur.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • DSI, Responsable de centres d’appels ou de service.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

1 – Les concepts clés de la gestion des services

  • Logique ITIL®, Agile, DevOps Concepts clés.
  • Les composants clés de ITIL® 4 :
    • le modèle à 4 dimensions ;
    • le système de valeur des services (SVS) ;
    • la gouvernance.

2 – Le modèle à 4 dimensions et les principes directeurs

  • Les 4 dimensions de la gestion des services :
    • organisations et personnes ;
    • information et technologie ;
    • processus et flux de valeur ;
    • partenaires et fournisseurs.
  • Les 7 principes directeurs de la gestion des services.

3 – La chaîne de valeur des services ITIL® et l’amélioration continue

  • Le flux de valeur.
  • Les 6 activités de la chaîne de valeur : planifier, améliorer, engager, conception et transition, obtenir/construire, fournir et soutenir.
  • L’amélioration continue : les 7 étapes.

4 – Découverte des pratiques de gestion des services

  • Les pratiques ITIL® 4.
  • Les pratiques de gestion générale.
  • Les pratiques de gestion des services.
  • Les pratiques de gestion technique.

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts clés et les quatre dimensions de la gestion des services.
  • Découvrir les pratiques de gestion des services ITIL® 4.
  • Se préparer pour la certification ITIL® 4 Foundation.

Les points forts de la formation

  • Un examen blanc corrigé en salle pour s’entraîner au passage de l’examen.
  • TWEADUP CENTER est affilié à ERANEOS qui délivre la formation.
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Qualité des formations

Tweadup Center