Si les ventes en ligne continuent de progresser, le nombre de sites marchands progresse à la même vitesse ! Le défi est toujours là pour le responsable e-commerce : faire progresser son chiffre d’affaires. Ce cycle de formation complet au métier de responsable e-commerce aide les participants à réussir ce défi.

Le responsable e-commerce doit faire face à plusieurs défis liés à la transformation numérique : technologiques, big data, marketing et commercial. Ce rôle transversal décloisonne les silos de l’entreprise et demande à développer son expertise sur plusieurs domaines. C’est avec cet objectif que nous avons articulé cette formation au métier de responsable e-commerce en trois partiescomplémentaires:

la partie 1 aborde lesbases du e-commerce: les données, les enjeux, le choix de la stratégie et les modèles économiques du web, ainsi que la gestion d’un projet e-commerce ;
la partie 2 traite des leviers de génération de trafic et de conversion tout au long du parcours d’achat du client, en utilisant les leviers du e-merchandising ;
et, enfin la partie 3 développe les outils et ressources pour un e-commerce omnicanal.

Tout au long des sessions, les participants sont invités à partager et à échanger leurs pratiques, créant ainsi une émulation au sein de la promotion.

Sur cette thématique, découvrez aussi la formation “Les clés du e-commerce” (Réf. 7739).

Cette formation peut être associée à la Certification DiGiTT.

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsable e-commerce, manager commercial, responsable webmarketing en prise de fonction ou récemment nommé.
  • Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne.

Prérequis

  • Aucun.

Le programme de la formation

Avant
  • Un autodiagnostic.
Pendant – En groupe

PARTIE 1 : Définir sa stratégie e-commerce (2 jours)

1 – Quelles décisions prendre pour lancer ou faire évoluer son site web ?

  • Les ressorts de la croissance du e-commerce, les chiffres clés.
  • BtoB et BtoC, quelles différences ?
  • Comprendre les attentes clients.
  • Les dernières tendances pour se projeter et anticiper.
  • La marketplace, un incontournable ?

2 – Connaître les modèles économiques du e-commerce

  • Définir sa cible, travailler ses personas pour définir son positionnement.
  • Modélisation et business plan d’un site e-commerce : quels sont les KPI quantitatifs et qualitatifs à suivre :
    • temps de visite, taux de rebond, page de sortie…
  • La rentabilité d’un site e-commerce : les “metrics” incontournables pour mesurer le ROI de ses actions.

3 – Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce

  • Choisir sa plateforme d’e-commerce: Woocommerce, Shopify, Prestashop.
  • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison, les e-shops et le dropshipping.
  • Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions : les PSP.
  • Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGPD, les cookies, la CNIL.
  • En route vers le M-commerce : le web à l’heure du tout smartphone.

4 – Gérer le projet e-commerce

  • Le cahier des charges fonctionnel.
  • L’arborescence.
  • La conception des interfaces e-marchande (UX/CX) : zoning de page.
  • La charte graphique et éditoriale.
  • Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce.
  • La gestion des risques.

 
Mise en application pratique :

  • Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce pour sa direction, poser les éléments clés de son projet.

PARTIE 2 : Générer du trafic et optimiser la conversion (3 jours)

1 – Analyser le parcours d’achat du client

  • Marketing on-line : les tendances.
  • Le parcours d’achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT).
  • Le “customer journey” : un parcours connecté, omnicanal, élément clé de la satisfaction client.
  • L’équation du web : trafic X taux de conversion X panier.

2 – Utiliser les clés du e-merchandising

  • Le e-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
  • Connaître les règles du e-merchandising au service de la stratégie de navigation dans le site.
  • La Home Page, la page de recherche, la page produit, le tunnel de commande.
  • Zoom sur le moteur de recherche.

3 – Actionner les leviers pour générer du trafic

  • Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), référencement naturel (SEO), Adwords et Google Shopping.
  • Les leviers de la création de trafic : display, retargeting, e-mails et jeux concours.
  • Affiliation et partenariats.
  • Moteurs de comparaison, les agrégateurs de flux.
  • Le phénomène de la “longue traîne” : avantages, principes clés, trouver les bons mots clés au service du SEO.
  • SEA : faire un adword, les bonnes pratiques.
  • SMO : utiliser les médias sociaux.
  • Adopter la bonne stratégie de contenu et faire de la curation.

4 – Favoriser la conversion et la fidélisation

  • Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
  • Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
  • La réactivation commerciale.
  • Les programmes de e-fidélisation.
Mise en application pratique :

  • Améliorer son site web pour optimiser le trafic, les conversions, le panier moyen. 
  • Utiliser les leviers de trafic pour construire une audience en lien avec vos personas cibles.

PARTIE 3 : Développer l’omnicanal (3 jours)

1 – Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes

  • Infrastructure du m-commerce :
    • les spécificités ;
    • les différences d’usages entre smartphone et ordinateur ;
    • les freins des clients, comment les lever.
  • Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés :
    • enjeux, évolution et leviers de performance.
  • Utiliser les spécificités du mobile pour générer de la valeur :
    • géolocalisation et génération de trafic ;
    • NFC et paiement ;
    • utilisation de la recherche par appareil photo et par vocal ;
    • réalité augmentée ;
    • avantages et inconvénients d’une application versus un site web mobile.

2 – Développer le social commerce sur les médias sociaux

  • Les réseaux sociaux : stratégie à développer selon les réseaux.
  • Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
  • Faire des posts percutants.
  • Générer de l’engagement.
  • Gérer le bad buzz.

3 – Définir les stratégies de commerce omnicanal

  • Les stratégies de distribution omnicanal : comment passer du multi canal à l’omnicanal, comment gérer le cross canal.
  • Le phygital : enrichir l’expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.
  • Expériences de retailers pour inventer le magasin du futur.
  • Associer le e-commerce au commerce classique.

4 – Bâtir les plans d’actions en utilisant la data

  • Utiliser google analytics : les fondamentaux, les principaux onglets.
  • Quels indicateurs regarder, comment les analyser.
  • Quels plans d’actions mettre en place.
Après – Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : “Un défi par semaine pendant 7 semaines”.

Les objectifs de la formation

  • Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d’un site.
  • Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce, s’approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation.
  • Identifier les clés d’une stratégie omnicanal.
  • Mettre la data et les indicateurs de performance au service de l’expérience client.

Les points forts de la formation

  • 4REAL© : des parcours axés sur la transposition en situation de travail, alliant le meilleur de la formation en groupe à des activités à distance individuelles et personnalisables, pour plus d’efficacité.
  • Un panorama complet du e-commerce et de l’omnicanal.
  • Les intersessions complètent les acquis vus lors de la formation grâce aux modules e-learning et vidéos.
  • Mise à jour régulière des exemples et bonnes pratiques en fonction de l’actualité.
  • Les applications pratiques en B to B et B to C favorisent le partage et l’acquisition des bons réflexes.
  • Le + digital : l’accès à des contenus complémentaires en ligne.

Qualité des formations

Tweadup Center

Métier accessible : Responsable e-commerce

Vous pouvez trouver plus d’informations sur ce métier dans la Fiche métier de Responsable e-commerce.