« Si les gens font confiance à l’intelligence artificielle (IA) pour conduire une voiture, il est fort probable qu’ils fassent confiance à l’IA pour faire votre travail », Dave Waters. Cela décrit exactement ce qui se passe aujourd’hui : l’IA réalise une grande partie des tâches à la place des êtres humains. L’intelligence artificielle (IA) est en train de révolutionner le monde de l’entreprise au Maroc, tout comme elle le fait partout ailleurs dans le monde. Cette technologie évolue rapidement, offrant aux entreprises de nouvelles opportunités tout en exigeant une adaptation rapide pour rester compétitives. Dans cet article, il s’agira d’explorer les opportunités que l’IA offre aux entreprises au Maroc, tout en précisant les principaux défis à relever.
Une croissance des entreprises
L’IA a déjà fait son entrée dans de nombreux secteurs d’activité au Maroc, au sein d’entreprises innovantes. Il suffit par exemple de regarder les entreprises marocaines ayant participé aux AfricaTech Awards depuis 2022 ou encore celles ayant été présentes au grand salon européen Viva Technology, qui a lieu chaque année à Paris depuis 2016. Par ailleurs, comme l’a dit Andrew Ng, le cofondateur de Google Brain, « l’intelligence artificielle est la nouvelle électricité ». Cette citation nous fait comprendre que l’IA est une révolution majeure au point de pouvoir être comparée à l’électricité lorsqu’elle a révolutionné le monde au XIXème siècle. L’électricité ayant transformé l’industrie il y a plus de cent ans, l’intelligence artificielle fait de même actuellement. Nous pouvons en déduire que les entreprises marocaines qui investissent dans cette technologie auront un avantage concurrentiel considérable.
Une automatisation des tâches répétitives
Une autre application majeure de l’IA dans les entreprises marocaines est l’automatisation des tâches répétitives. Les chatbots, par exemple, sont de plus en plus utilisés pour gérer le service client en ligne. Alors que des inquiétudes sont apparues chez une grande partie de la population concernant la suppression d’emplois causée par l’IA, d’autres personnes ne sont pas inquiètes et voient au contraire en cela un avantage. C’est le cas de Sabien Hauert , professeure d’ingénierie des essaims au Bristol Robotics Laboratory de l’Université de Bristol, qui affirme que : « Les robots ne vont pas remplacer les humains, ils vont rendre leur travail beaucoup plus humain. Difficiles, dégradants, exigeants, dangereux, ennuyeux, tels sont les emplois que les robots prendront. ». L’automatisation des tâches répétitives permise par l’IA peut donc être bénéfique à la fois pour les entreprises, pour les employés et pour les clients. En effet, non seulement cela permet un gain de temps pour les entreprises, mais c’est aussi l’occasion pour les employés de se concentrer sur des tâches plus intéressantes où ils pourront faire preuve de créativité, et puis on constate une amélioration de l’expérience client avec les chatbots par exemple.
Une meilleure expérience client
Comme expliqué ci-dessus, l’IA peut améliorer l’expérience client avec des programmes comme les chatbots par exemple, qui offrent aux clients des réponses avec une immense réactivité et à n’importe quel moment de la journée. L’IA est également utilisée pour personnaliser les offres et les recommandations pour les clients. Et puis l’IA permet aux entreprises de proposer aux clients des produits et services adaptés à leurs préférences. Tout cela conduit souvent à une meilleure satisfaction des clients.
Une meilleure prise de décision
L’IA permet aux entreprises de collecter et d’analyser rapidement d’énormes quantités de données. Cela permet aux dirigeants de prendre des décisions plus éclairées et basées sur des preuves. Au Maroc, cela peut être particulièrement utile pour les entreprises opérant dans des secteurs tels que l’agriculture, la finance et la santé, où la prise de décision précise est essentielle.
Les principaux défis
De nombreuses préoccupations sont présentes lorsque l’on aborde le sujet de l’IA en entreprise. Tout d’abord, à travers ses bases de données, l’IA peut reproduire les discriminations existantes, c’est pourquoi un des défis majeurs pour les entreprises est de lutter contre cette discrimination, qui est présente par exemple lors du processus de recrutement. De plus, beaucoup sont inquiets quant à la suppression d’emplois causée par l’IA, même si comme mentionné plus haut cela peut aussi être un avantage pour les employés qui n’auront plus à exécuter de tâches répétitives. Des inquiétudes sont aussi présentes en ce qui concerne le manque de contact humain causé par l’omniprésence des technologies de l’IA. Et puis nous pouvons citer une autre problématique majeure, celle du coût : les technologies innovantes utilisant l’intelligence artificielle sont très coûteuses et sont donc difficiles à mettre en place au sein des entreprises, au Maroc et dans le monde entier d’ailleurs. Investir dans de telles technologies représente donc un grand défi pour les entreprises marocaines d’avoir une longueur d’avance sur d’autres pays.
Pour conclure, l’intelligence artificielle est en train de révolutionner les entreprises au Maroc, en leur offrant de nombreuses opportunités et en offrant aussi beaucoup d’avantages aux différentes parties prenantes de ces entreprises. Mais, en parallèle, les entreprises marocaines font face à des défis complexes afin de lutter contre les dangers que l’IA peut aussi représenter. Il est donc essentiel pour ces entreprises de prendre en compte ces défis et de faire de leur mieux pour les relever, en portant notamment une attention particulière sur l’éthique puisque celle-ci est au cœur de la majorité des défis présents. Ainsi, l’intelligence artificielle est une grande force à exploiter et il est important que les professionnels au Maroc soient formés dans ce domaine afin de l’appréhender au mieux et de construire un avenir meilleur. Comme le dit Morten Irgens, vice-recteur de l’université métropolitaine d’Oslo : « L’intelligence artificielle est un « changeur de jeu » mondial. Elle transformera nos vies et nos sociétés. On dit parfois que le meilleur moyen de rencontrer l’avenir est de le créer. Ne le laissons pas à d’autres. ».